Envio e Devoluções

Política de envio


A sua encomenda será entregue no prazo de 3-5 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se a(s) peça(s) estiverem disponíveis.

 -   EUR € 0.00 (  acima de € 50)
 -   EUR € 4.99 (até € 50)

 

Morada Entrega entre as 9h00 e 19h00, nos dias úteis.

A sua encomenda será entregue no prazo de 3-5 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento da mesma e se a(s) peça(s) estiverem disponíveis.

 

NOTA: Em época de promoções/saldos/natal, não garantimos as entregas nos prazos mencionados.


Política de Trocas e Devoluções

Na Cadena, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito, dispõe do direito de proceder à devolução ou troca da sua encomenda nos termos da legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

Nos termos legais, o Cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver o seu Produto num prazo de 15 dias (prazo superior aos 14 dias previstos na lei) a contar da data de receção do mesmo, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceite, os Produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues:

  • Estado Impecável: Os artigos devem estar intactos, completos e sem quaisquer sinais de uso, lavagem, odores ou danos.

  • Embalagem e Etiquetas: O Produto deve ser devolvido na embalagem original e com todas as etiquetas originais devidamente colocadas.

  • Verificação: A Cadena reserva-se o direito de recusar a devolução se os artigos apresentarem sinais de utilização para além da estritamente necessária para verificar a sua natureza e características (conforme o Artigo 14.º do referido Decreto-Lei).

3. Procedimento: Como Devolver ou Trocar

Para exercer o seu direito, deverá seguir estes passos:

  1. Enviar um e-mail para encomendas@cadena.mail.pt indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver/trocar.

  2. Após a nossa confirmação, deverá enviar o produto para a morada que lhe será indicada.

  3. O Cliente dispõe de 15 dias, após a notificação da intenção de devolução, para fazer chegar a mercadoria às nossas instalações.

4. Custos de Envio e Reembolso

  • Custos de Devolução: Os custos de transporte associados à devolução do produto para a Cadena são da inteira responsabilidade do comprador (conforme o Artigo 13.º, n.º 2 do DL 24/2014).

  • Oferta de Troca: Para facilitar a sua experiência, a Cadena oferece o reenvio gratuito da primeira troca por cada compra. Caso deseje efetuar trocas subsequentes da mesma encomenda, os custos de reenvio serão suportados pelo comprador.

  • Reembolso: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, num prazo máximo de 14 dias após a receção e validação do estado dos produtos nas nossas instalações.

5. Rejeição de Devoluções

Caso o produto não cumpra os requisitos acima mencionados (danos, manchas ou sinais evidentes de uso), a Cadena entrará em contacto com o Cliente. Nestes casos:

  • O reembolso não será efetuado.

  • O Cliente poderá solicitar o reenvio do produto, suportando os novos custos de transporte.

  • A Cadena reserva-se o direito de exigir uma compensação por danos atribuíveis à má manipulação por parte do Cliente.